FaceTime отсутствует или не работает на моем iPhone

FaceTime позволяет совершать высококачественные аудио- или видеозвонки через Интернет другим пользователям Apple. По крайней мере, именно это и должен делать FaceTime, если он работает должным образом и приложение не полностью отсутствует на вашем iPhone!

Вы можете общаться с большим количеством друзей одновременно с FaceTime. Изображение от Apple.

Это отличный вариант для общения с людьми, потому что FaceTime надежно зашифрован и поставляется предварительно установленным на ваших устройствах Apple. Вы можете даже иметь групповые чаты с группой друзей, используя эксклюзивные эффекты Apple, такие как Memoji.

Но если FaceTime отсутствует на вашем iPhone - или если он не работает должным образом - эта опция будет удалена от вас. Узнайте, что вы можете сделать с этим ниже!

Используйте эти советы, чтобы быстро устранить неполадки FaceTime на вашем iPhone:

  1. Проверьте наличие FaceTime в вашей стране или регионе.
  2. Включите и измените настройки FaceTime на вашем iPhone.
  3. Отключите контент и ограничения конфиденциальности для FaceTime и камеры.
  4. Найдите FaceTime в Spotlight или восстановите его в App Store.
  5. Добавьте порты FaceTime в брандмауэр Wi-Fi.
  6. Перезагрузите, обновите, сбросьте и восстановите ваш iPhone до заводских настроек.

Приложение FaceTime отсутствует или не работает на моем устройстве Apple

Пользователи iPhone сообщили о нескольких проблемах FaceTime, которые мы рассмотрели в этом посте:

  1. Опция FaceTime не отображается в приложении «Настройки».
  2. Приложение FaceTime отсутствует на вашем iPhone.
  3. Вы не можете использовать FaceTime при совершении звонков.
  4. FaceTime не работает в некоторых сетях Wi-Fi.

Если одна из этих проблем - или что-то подобное - произошла на вашем iPhone, следуйте нашим инструкциям по устранению неполадок ниже, чтобы исправить это.

Этот пост относится к айфонам, так как они, безусловно, самые популярные устройства. Тем не менее, наши советы также работают для iPad и iPod. Они также могут помочь устранить неполадки FaceTime на Mac или Apple Watch.

FaceTime работает на всех ваших устройствах Apple, как и наши советы по устранению неполадок. Изображение от Apple.

1. Проверьте наличие FaceTime в вашей стране или регионе

Несмотря на то, что вы могли подумать, FaceTime не всегда доступен везде! Для большинства из нас это не проблема, но посмотрите на текущую доступность FaceTime в вашей стране или регионе, чтобы быть уверенным.

На момент написания, FaceTime недоступна на iPhone, купленных или проданных в Объединенных Арабских Эмиратах. В некоторых других странах, например в Саудовской Аравии, FaceTime разрешено использовать только на iPhone под управлением iOS 11.3 или более поздней версии.

Посетите веб-сайт Apple, чтобы проверить, доступен ли FaceTime в вашем регионе.

Независимо от того, где вы находитесь в данный момент, если ваш iPhone из страны, где FaceTime отключен, на вашем устройстве невозможно будет заставить его работать.

Если не указано иное, FaceTime должен быть доступен через Wi-Fi. Но если вы хотите использовать FaceTime для сотовых данных, вам также необходимо убедиться, что ваш оператор указан на веб-сайте Apple с FaceTime поверх сотовой связи.

Как я узнаю, откуда мой iPhone?

Если вы не знаете, откуда появился ваш iPhone, вы можете узнать по номеру модели.

Выберите « Настройки» > « Основные» > « О программе», чтобы увидеть номер модели вашего iPhone. Его формат выглядит примерно так:

MC605LL / A

Буква или буквы перед косой чертой сообщают вам, из какой страны ваш iPhone. Вы можете посмотреть номера моделей iPhone и коды регионов на вики iPhone.

См. Полный список кодов регионов и стран на вики-сайте iPhone, чтобы узнать, откуда ваш iPhone.

Как получить FaceTime, если он не доступен в моей стране?

Если ваш iPhone пришел из страны, которая не поддерживает FaceTime, его невозможно получить на этом iPhone. Ну, это должно быть.

Есть пара вещей, которые вы можете попробовать в последнем стремлении. Они не должны работать, но некоторые пользователи утверждают, что они работали.

Измените свой регион в настройках:

  1. Выберите « Настройки» > « Основные» > « Язык и регион» .
  2. Измените свой регион на страну, в которой разрешено использование FaceTime, например США.
  3. Перезагрузите свой iPhone.

Измените свой магазин приложений и регион iTunes:

  1. Потратьте все оставшиеся средства в App Store или iTunes и отмените свои подписки, например Apple Music. Эти вещи не переносятся при смене регионов.
  2. Убедитесь, что у вас есть платежная карта с платежным адресом в вашем регионе назначения, или вы не можете изменить местоположение на это место.
  3. Выберите « Настройки» > « iTunes & App Store» > « Apple ID» > « Показать Apple ID» .
  4. Введите свой пароль Apple ID или войдите с помощью Face Face или Touch ID.
  5. Нажмите « Страна / регион», а затем « Изменить страну или регион» .
    1. Если Страна / Регион выделены серым цветом, значит, вы должны быть частью сети Family Sharing. Только Семейный Организатор может изменить это.
  6. Выберите регион, в котором разрешено использование FaceTime, например США.
  7. Ознакомьтесь с Условиями и положениями, затем нажмите « Принять» и введите данные своей учетной записи.
  8. Наконец, перезагрузите ваш iPhone и загрузите FaceTime из App Store.

2. Включите и измените настройки FaceTime на вашем iPhone

Если вы никогда ранее не использовали FaceTime на своем iPhone или сбросили настройки, возможно, вам сначала потребуется его активировать. Под активацией мы подразумеваем включение FaceTime и вход в свою учетную запись Apple ID.

Это действительно просто, как вы узнаете ниже.

Когда FaceTime не активирован, вы не можете видеть возможность совершать вызовы FaceTime из приложения «Телефон». Вместо этого вы можете увидеть кнопку удержания или параметр WhatsApp. Более того, вы не можете получать звонки FaceTime от людей, которые пытаются вам позвонить.

Вы должны увидеть опцию, чтобы начать вызов FaceTime для ваших контактов.

Как вы активируете FaceTime?

Откройте приложение FaceTime на своем iPhone и нажмите « Продолжить», чтобы активировать FaceTime. Или перейдите к настройкам FaceTime, которые мы подробно описали ниже:

  1. Откройте приложение « Настройки» на вашем iPhone.
  2. Прокрутите вниз, чтобы найти опцию FaceTime ; это должно быть ниже Телефон и Сообщения.
  3. Нажмите на переключатель, чтобы включить FaceTime.
  4. Если вы еще этого не сделали, войдите в систему с помощью своего Apple ID, чтобы с вами могли связаться по связанным адресам электронной почты.
  5. В разделе « Вы можете связаться с FaceTime» в разделе нажмите рядом с каждым адресом электронной почты или номером телефона, по которому люди могут попытаться связаться с вами.
  6. В разделе « Идентификатор звонящего » нажмите рядом с отдельным адресом электронной почты или номером телефона, с которого вы хотите связаться с людьми.

Самый простой способ активировать FaceTime - открыть приложение и нажать «Продолжить».

Где FaceTime в приложении Настройки?

Если FaceTime отсутствует в ваших настройках или приложение отсутствует, это может быть связано с ограничениями вашего iPhone. Прочитайте раздел ниже, чтобы узнать, как их отключить.

Как мне изменить мои настройки FaceTime?

Если FaceTime использует неправильную учетную запись или контактные данные, вам необходимо изменить настройки FaceTime.

Перейдите в « Настройки» > « FaceTime» и убедитесь, что вы вошли в систему с правильным Apple ID. Если нет, коснитесь своей учетной записи Apple ID и выберите « Выйти» . Затем войдите, используя правильные данные.

Убедитесь, что FaceTime включен в настройках!

Кроме того, проверьте контактную информацию, указанную в разделе « Вы можете связаться с FaceTime по адресу и Caller ID» . Снимите флажки с любых данных, которые не актуальны - вы можете удалить их из своей учетной записи на веб-сайте Apple ID.

Нажмите на Заблокировано внизу страницы и просмотрите список заблокированных. Проведите пальцем влево, чтобы разблокировать контакты, с которыми вы хотите связаться.

Наконец, если вы хотите использовать FaceTime, когда вы не подключены к Wi-Fi, вам нужно включить его для сотовых данных. Имей в виду; не все операторы разрешают это: проверьте, что ваш оператор разрешает использование FaceTime over Cellular на веб-сайте Apple.

Откройте приложение « Настройки» и нажмите « Сотовая связь» . Прокрутите вниз, чтобы найти FaceTime в списке и убедитесь, что он включен для использования сотовых данных.

Использование FaceTime для сотовых данных может повлечь дополнительные расходы с вашим оператором.

3. Отключите контент и ограничения конфиденциальности для FaceTime и камеры

Если приложение FaceTime отсутствует в вашем iPhone или настройках, возможно, оно ограничено. Отредактируйте свои ограничения через настройки содержания и ограничений конфиденциальности. До iOS 12 вы могли редактировать ограничения из общих настроек.

Ограничения полезны для родителей, которые не хотят, чтобы их дети имели доступ к контенту для взрослых. Но если вы ограничите FaceTime, он полностью исчезнет с вашего iPhone: ни приложения, ни настроек.

FaceTime также становится скрытым, если приложение Камера ограничено, потому что вы не можете использовать FaceTime без использования камеры.

Отключите ограничения FaceTime и Camera, используя инструкции, изложенные ниже.

Как мне ограничить доступ к FaceTime в iOS 12 или новее?

  1. Перейдите в Настройки > Время экрана > Содержание и ограничения конфиденциальности .
  2. Введите код доступа к экрану или узнайте, что делать, если вы его не знаете.
  3. Нажмите « Разрешенные приложения» и убедитесь, что FaceTime и камера включены.
  4. Или полностью отключите ограничения, нажав «Ограничения содержания и конфиденциальности» вверху страницы.

Убедитесь, что FaceTime и камера находятся в списке разрешенных приложений.

Как мне ограничить доступ к FaceTime в iOS 11 или более ранней версии?

  1. Перейдите в Настройки > Общие > Ограничения .
  2. Введите свой пароль ограничения.
  3. Включите кнопки, чтобы разрешить FaceTime и Camera .
  4. Или полностью отключите ограничения, нажав Отключить ограничения в верхней части страницы.

Если у вас не было ограничений на FaceTime или Camera, попробуйте включить их, следуя инструкциям выше. Перезагрузите iPhone, а затем снова следуйте инструкциям, чтобы отключить ограничения.

4. Найдите FaceTime в Spotlight или восстановите его в App Store

Найдите приложение FaceTime на своем устройстве с помощью Spotlight, чтобы убедиться, что оно не потеряно среди других приложений.

  1. Вернитесь на начальный экран своего iPhone, проведя вверх от нижней части экрана или нажав кнопку «Домой».
  2. Теперь доступ к Spotlight, потянув вниз с середины экрана. Должна появиться панель поиска.
    1. Если это не сработает, проведите слева направо на главном экране или в Центре уведомлений, чтобы найти панель поиска.
  3. Введите « FaceTime » для поиска на вашем iPhone.
  4. Вы можете открыть FaceTime прямо из результатов поиска.
  5. Если это в папке, вы можете увидеть имя справа от значка приложения.
  6. Если FaceTime не загружен, вы должны увидеть ссылку на App Store, где вы можете восстановить его.

В результате поиска я вижу, что мое приложение FaceTime находится в папке «Социальные сети».

Вы также можете сбросить макет главного экрана, чтобы вернуть FaceTime в исходное место на главном экране. Выберите « Настройки» > « Основные» > « Сброс» > « Сбросить макет главного экрана» . Этот сброс не удаляет контент, но сбрасывает положение всех ваших приложений.

Мое приложение FaceTime отсутствует, как мне его вернуть?

Если в настройках есть опция FaceTime, но вы не можете найти приложение, возможно, вы удалили его со своего iPhone. Apple сделала возможным удаление встроенных приложений, таких как FaceTime, с выпуском iOS 12.

Восстановите FaceTime, загрузив его из App Store, как и любое другое приложение. Найдите FaceTime и нажмите значок облака рядом с ним в App Store. Возможно, вам потребуется ввести данные Apple ID, чтобы подтвердить, что вы хотите восстановить их.

5. Добавьте порты FaceTime в брандмауэр Wi-Fi

Возможно FaceTime работает иногда, но не все время? Возможно, в одной из используемых вами сетей Wi-Fi есть брандмауэр, который блокирует FaceTime.

Брандмауэры являются отличными инструментами безопасности, но иногда они могут быть слишком усердными. Ваш брандмауэр может блокировать передачу данных FaceTime или iMessage. Apple уже писала об этой проблеме на своих страницах поддержки.

Поговорите с вашим сетевым администратором, если он у вас есть, или прочитайте руководство пользователя брандмауэра.

Вам нужно добавить следующие дружественные для FaceTime порты к вашему брандмауэру:

  • 80 (ПТС)
  • 443 (ПТС)
  • С 3478 по 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • С 16384 по 16387 (UDP)
  • С 16393 по 16402 (UDP)

Apple также говорит, что конфигурация NAT вашего маршрутизатора и сети может означать, что вам нужны дополнительные порты для отправки и получения видео. Кроме того, некоторые функции маршрутизатора могут мешать работе iMessage.

Производитель маршрутизатора, поставщик сети или разработчик брандмауэра могут помочь, если вы не знаете, как добавить дополнительные порты или отключить специальные функции.

6. Перезагрузите, обновите, сбросьте и восстановите ваш iPhone до заводских настроек

Эти решения являются классическими шагами по устранению неполадок, потому что они работают так часто. Попробуйте их по одному и тестируйте FaceTime снова после каждого шага.

Хотя он не нужен до восстановления, сначала убедитесь, что у вас есть последняя резервная копия вашего iPhone . Так, на всякий случай!

Как перезагрузить мой iPhone?

  1. Проведите пальцем снизу вверх и сделайте паузу в середине экрана или дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы просмотреть переключатель приложений .
  2. Нажмите каждое приложение в верхней части экрана, чтобы закрыть их все вниз.
  3. Нажмите и удерживайте боковую кнопку, чтобы выключить iPhone.
  4. При появлении запроса сдвиньте, чтобы отключить питание .
  5. Подождите 30 секунд, прежде чем нажимать боковую кнопку, чтобы снова включить iPhone.

Сдвиньте, чтобы выключить iPhone, когда вы закроете все приложения.

Как мне обновить мой iPhone?

  1. Подключите ваш iPhone к надежной сети Wi-Fi .
  2. Перейдите в Настройки > Общие > Обновление программного обеспечения .
  3. Подождите, пока ваш iPhone, чтобы проверить наличие новых обновлений.
  4. Загрузите и установите все доступные обновления iOS.

Ищите обновления iOS на вашем iPhone.

Как мне сбросить настройки на моем iPhone?

  1. Выберите « Настройки» > « Основные» > « Сброс» .
  2. Нажмите Сбросить все настройки . Этот сброс не должен влиять на ваш контент, но удалит настройки, настройки и пароли.
  3. Введите пароль для подтверждения и дождитесь перезагрузки iPhone.

Сначала сбросьте все настройки, если это не сработает, сделайте резервную копию и сотрите все содержимое и настройки.

Как мне восстановить мой iPhone до заводских настроек?

  1. Сделайте резервную копию вашего iPhone в iCloud или iTunes, потому что восстановление сотрет все данные с вашего устройства.
  2. Выберите « Настройки» > « Основные» > « Сброс» .
  3. Нажмите « Удалить все содержимое и настройки» .
  4. При появлении запроса введите свой пароль Apple ID и пароль.
  5. После восстановления вашего iPhone следуйте инструкциям по установке, чтобы восстановить резервную копию.
  6. Если FaceTime по-прежнему не работает, восстановите ваш iPhone снова, но вместо этого выберите « Настроить как новый iPhone» .

Если FaceTime по-прежнему не работает, установите новый iPhone и не восстанавливайте резервную копию.

Почему мой FaceTime все еще не работает?

Мы надеялись, что этот пост исправит все ваши проблемы с FaceTime. Но если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, а FaceTime все еще не работает или приложение по-прежнему отсутствует: вы можете попробовать еще кое-что.

Мы уже написали конкретные руководства по устранению неполадок FaceTime для разных версий iOS, которые вы можете проверить:

  • FaceTime не работает в iOS 12
  • FaceTime не работает в iOS 11
  • И FaceTime не работает в iOS 10.

Если это не помогло, попробуйте одно из двух подробных руководств по устранению неполадок FaceTime:

  • FaceTime не работает для некоторых пользователей
  • Почему FaceTime не работает или недоступен?

Это должно вернуть FaceTime и работать на вашем iPhone!

Конечно, ответы, которые вы ищете, где-то там. Дайте нам знать, как вы ладите в комментариях! Мы всегда хотим знать, какие советы сработали, а какие не помогли - таким образом мы можем продолжать делать эти посты еще лучше!