Почему FaceTime не работает или недоступен? Как устранить неполадки FaceTime, чтобы исправить ваши проблемы

Я люблю использовать FaceTime, чтобы общаться с друзьями и семьей, которые не живут рядом. Поэтому, когда FaceTime не работает или показывает, что он недоступен, это настоящая проблема в моей семье!

Если FaceTime не работает для вас, вы не одиноки!

Узнайте, что делать, когда вы просто не можете заставить FaceTime работать.

Попробуйте эти быстрые советы и снова получите FaceTime!

  • Убедитесь, что серверы Apple FaceTime запущены и работают!
  • Проверьте подключение к интернету и, возможно, смените DNS
  • Перезагрузите или принудительно перезагрузите устройство
  • Проверьте настройки даты и времени
  • Для компьютеров Mac проверьте настройки и порты брандмауэра.
  • Убедитесь, что вы вошли со своим Apple ID или убедитесь, что ваш Apple ID правильный
  • Включите режим «В самолете», подключитесь к сети WiFi и снова попробуйте FaceTime.
  • Для устройств с сотовой / мобильной передачей данных перейдите в «Настройки»> «Сотовая связь» и включите FaceTime, чтобы разрешить ему использовать ваш мобильный тарифный план.
  • Проверьте адрес электронной почты и номер телефона, указанные в настройках FaceTime.
  • Выключите FaceTime, подождите 20-30 секунд и снова включите, чтобы обновить подключение к серверам Apple FaceTime.
  • Убедитесь, что у вас нет никаких ограничений в Screen Time (iOS 12+)
  • Удалить или выгрузить приложение FaceTime, а затем переустановить
  • Если ваша камера показывает черный экран вместо вас, попробуйте закрыть все открытые приложения и перезапустить FaceTime.

Если проблемы с iOS 13 или iPadOS FaceTime застряли при «подключении» при попытке видео или аудио FaceTime, вызовите более старую версию iOS, обновитесь до iOS и iPadOS версии 13.4.1 и выше (что, по словам Apple, устраняет эту проблему)

В этой статье изложены основные советы по устранению неполадок FaceTime. Для более глубокого изучения конкретных версий iOS, пожалуйста, выберите наши соответствующие статьи.

Используете конкретную версию iOS?

  • Для iOS 12, 13 и iPadOS проверьте эту статью
  • См. Эту статью для проблем с iOS 11 FaceTime
  • И если вы все еще используете iOS 10, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы исправить проблемы iOS 10 FaceTime.

Не все страны поддерживают FaceTime

К сожалению, FaceTime доступен не во всех странах (например, в Объединенных Арабских Эмиратах).

Кроме того, с FaceTime вы выполняете видео- и аудиозвонки ТОЛЬКО с другим iPhone (4-го поколения или более поздней версии), iPad (2-го поколения или более поздней версии), iPod Touch (4-го поколения) или Mac, используя соединение WiFi или сотовую связь.

Посетите этот сайт Apple, чтобы узнать, какие услуги и компании поддерживают FaceTime в вашей стране!

И, конечно же, FaceTime работает только с продуктами Apple!

FaceTime не совместим с телефонами Android, планшетами или компьютерами Windows.

FaceTime застревает при подключении? Не можете вызвать устаревшее устройство iOS с помощью Facetime?

Люди, обновляющиеся до iOS 13.4, обнаружили, что их устройства больше не могут подключаться к более старым устройствам iOS, работающим под управлением iOS 9.3.6 и более ранних версий, или Mac под управлением OS X El Capitan или более ранних версий. Некоторые из наших читателей говорят нам, что эта проблема также возникает при попытке вызвать людей, использующих версии iOS 10. И другие обнаружили эту проблему при использовании Mac с macOS Catalina 10.15.4 для более старых версий iOS и OS X версий.

С этой проблемой Facetime застревает в «соединении» как для входящих, так и для исходящих вызовов.

Чтобы исправить эти проблемы, обновитесь до iOS и iPadOS 13.4.1 или выше. Для Mac под управлением macOS Catalina обновите macOS до последней версии macOS (Apple выпустила дополнительное обновление для macOS Catalina 10.15.4.)

Apple говорит, что проблема исправлена ​​в этой версии и выше.

FaceTime показывает недоступный для конкретного человека?

Если вы видите недоступное уведомление при попытке позвонить конкретному человеку с помощью FaceTime, возможно, что в данный момент он не принимает звонки.

Существует множество причин, по которым человек отображается как недоступный в FaceTime

  • Телефон разряжен или выключен
  • Не беспокоить включен
  • Человек не ответил на ваш звонок после 10 звонков
  • Вне зоны действия или не подключен к WiFi или сотовым данным
  • На другой вызов FaceTime
  • Человек, которому вы звоните, не имеет FaceTime на своем устройстве

Когда вы видите FaceTime Недоступно, это обычно указывает на проблему на принимающей стороне вашего вызова.

Попробуйте связаться с человеком, используя другой метод (например, текстовые сообщения с помощью значка « Оставить сообщение» в FaceTime, вызов через приложение «Телефон» или по электронной почте), и сообщите им, что вы не можете использовать FaceTime с ним.

Почему My FaceTime не работает на моем iDevice или Mac?

Существует множество причин, по которым FaceTime не работает на вашем iPhone, iPad, iPod или Mac.

Мы обрисовываем основные причины, почему в этой статье И даем вам инструменты для исправления FaceTime, когда он работает.

1. Проверьте серверы Apple

Иногда даже Apple выходит из строя.

Поэтому рекомендуется проверить состояние системы Apple, чтобы узнать, есть ли какие-либо текущие проблемы с сервисом FaceTime и связанными сервисами, такими как iMessage и iCloud.

2. Включите и выключите WiFi или переключитесь на сотовые данные

Обновите подключение к Интернету, отключив и снова включив Wi-Fi. Зайдите в Настройки> WiFi и отключите его. Подождите 30 секунд и снова включите его.

В качестве альтернативы, если вы используете устройство с данными LTE, перейдите в « Настройки»> «Сотовая связь» и включите и выключите «Сотовые данные».

3. Попробуйте IMessage

Попросите кого-нибудь отправить вам iMessage, прежде чем пытаться использовать FaceTime.

Это часто помогает серверам Apple, вашему маршрутизатору и вашему iDevice работать!

4. Измените свой DNS

  • Для iDevices нажмите « Настройки»> «Wi-Fi»> «ИМЯ СЕТИ»> «Настроить DNS»> «Вручную»> «Добавить сервер»> введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4> «Сохранить».
    • Убедитесь, что вы удалили свой текущий DNS, нажав на красный знак минус и нажав Delete

  • Для компьютеров Mac: нажмите « Системные настройки»> «Сеть»> выберите «ИМЯ СЕТИ»> «Дополнительно»> «Вкладка DNS»> нажмите кнопку «+», чтобы добавить Google DNS, введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
    • Нажмите ОК, затем Применить

  • Если вам не нравится общедоступный DNS Google, попробуйте вместо этого OpenDNS или Cloudfare

5. Перезагрузите ваше устройство

Перезагрузка часто устраняет проблемы такого типа для компьютеров Mac и iDevices. И если перезапуск не помогает, попробуйте принудительный перезапуск.

Перезагрузить Mac

  • Перейдите в меню Apple> Перезагрузить (или выключить, а затем снова включить)

    Выключите свой Mac из меню Apple

Перезапустите iDevice

  • Для устройств iDevices нажимайте кнопку питания до тех пор, пока не появится слайдер, затем сдвиньте, чтобы отключить питание. Включите как обычно
  • Чтобы перезапустить iPhone X Series и устройства без кнопки «Домой», выполните следующие инструкции.
    • Нажмите и удерживайте любую кнопку громкости И кнопку Power / Top / Side, пока не появится слайдер
    • Перетащите ползунок, чтобы полностью отключить его
    • После выключения устройства нажмите и удерживайте кнопку питания / сверху / сбоку еще раз, пока не появится логотип Apple

  • Для людей, использующих iOS 11 и выше, есть другой способ через меню настроек
    • Откройте Настройки> Общие
    • Прокрутите вниз и нажмите на выключить

    • Включите после 20-30 секунд отдыха

Как выполнить принудительный перезапуск на iDevices

  • На iPhone 6S или ниже, а также на всех iPad с кнопками «Домой» и iPod Touch 6-го поколения и ниже нажимайте «Домой» и «Питание» одновременно, пока не появится логотип Apple.
  • Для iPhone 7 или iPod 7-го поколения: нажмите и удерживайте боковые кнопки и кнопку уменьшения громкости не менее 10 секунд, пока не увидите логотип Apple
  • На iPhone или iPad без дома или iPhone 8 и выше: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Затем нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Наконец, нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не увидите логотип Apple

6. Установите дату и время вашего iDevice's и Mac на автоматический

  1. Для iDevices лучше всего включить « Автоматически» в « Настройки»> «Основные»> «Дата и время».

  2. Для Mac перейдите в « Системные настройки»> «Дата и время»> «Автоматически установить дату и время».

Многие проблемы FaceTime связаны с неправильной датой или временем на ваших устройствах.

Если серверы Apple обнаружат несоответствие между датой или временем вашего устройства и временем сервера FaceTime для вашего текущего местоположения, FaceTime, iMessage и другие службы Apple не будут работать, а проверка не пройдена

7. Отключите все ограничения

Если на устройстве используются какие-либо ограничения или родительский контроль, временно отключите их до тех пор, пока FaceTime снова не заработает.

Чтобы проверить, включены ли ограничения

  • Используя iOS 11 и ниже, зайдите в Настройки> Общие> Ограничения
  • В iOS 12 и более поздних версиях выберите «Настройки»> «Время экрана»> «Ограничения содержимого и конфиденциальности».

  • Для Mac. зайдите в Apple Menu> Системные настройки> Родительский контроль

8. Использование брандмауэра на вашем Mac?

Убедитесь, что вы используете следующие порты для FaceTime при использовании брандмауэра.

Порты межсетевого экрана FaceTime

  • 80 (ПТС)
  • 443 (ПТС)
  • С 3478 по 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • С 16384 по 16387 (UDP)
  • С 16393 по 16402 (UDP)

FaceTime не работает: активация проблем

Если вы не можете активировать FaceTime, попробуйте следующее:

  • Убедитесь, что у вас есть подключение к интернету через WiFi или сотовые данные
    • С тарифным планом сотовой передачи данных вы можете использовать FaceTime без WiFi на iPhone 4s или более поздней версии и iPad (3-го поколения или более поздней версии)
  • Если FaceTime не активируется в WiFi, попробуйте сотовую связь. Или наоборот, если он не активируется на сотовой связи, вместо этого попробуйте WiFi
  • Попробуйте сбросить все настройки. Выберите « Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить все настройки».
    • Удаляет пароли WiFi и любые персональные настройки iDevice

  • Проверьте наличие проблем с Apple ID
    • Убедитесь, что в вашем Apple ID указан номер телефона вашего iPhone, а НЕ номер стационарного телефона (если он у вас есть)
      • Перейдите в « Настройки»> «Профиль Apple ID»> «Имя», «Номер телефона», «Электронная почта»> «Доступно при
      • При необходимости измените информацию, чтобы ваш iPhone и адрес электронной почты были в списке
      • После обновления выключите FaceTime и включите Back.
    • Убедитесь, что у вас есть действующий Apple ID. Вы можете создать новый Apple ID или перейти в свою учетную запись Apple ID, чтобы внести изменения, посетив и используя раздел «Управление учетной записью»
    • Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, выберите ссылку «Забыли Apple ID или пароль» или посетите веб-сайт Apple iForgot
  • Нажмите « Настройки»> «FaceTime», чтобы убедиться, что Apple проверила ваш адрес электронной почты. Если ваш статус говорит «проверка» или застрял при подключении (вращающееся колесо); затем попробуйте включить и выключить FaceTime ( Настройки> FaceTime ИЛИ FaceTime для Mac: FaceTime> Настройки )

См. Эту углубленную статью для получения дополнительных советов по устранению ошибок активации FaceTime.

FaceTime не работает: советы по выполнению или приему вызовов FaceTime

  • Попробуйте выключить и снова включить FaceTime, используя следующее (iOS: Настройки> FaceTime ИЛИ FaceTime для Mac: FaceTime> Настройки)
  • Убедитесь, что камера для FaceTime не ограничена Настройки> Время экрана> Содержание и ограничения конфиденциальности (для более старых версий iOS перейдите в Настройки> Общие> Ограничения )
  • Нажмите « Настройки»> «Основные»> «Дата и время», чтобы проверить правильность установки даты и времени.
  • Убедитесь, что вы используете правильный метод для вызова человека. Пользователь iPhone: используйте номер телефона. Для пользователей iPad, iPod touch или FaceTime для Mac: используйте адрес электронной почты

FaceTime не работает: используете iOS 10 и выше?

  • Удалить, а затем переустановить приложение FaceTime
    • Нажмите и удерживайте значок приложения FaceTime, пока он не начнет покачиваться, затем нажмите X, чтобы удалить его
    • Чтобы переустановить FaceTime, откройте App Store, найдите FaceTime и коснитесь значка облака. FaceTime загружается и появляется на главном экране
      • Снова добавьте свой Apple ID и номер телефона, чтобы активировать FaceTime.

Используете iOS 11 и выше? Попробуйте разгрузку!

Для людей, использующих iOS 11, Apple предлагает новую функцию под названием выгрузка, которая похожа на удаление.

Однако вместо удаления приложения и ваших данных выгрузка удаляет только это приложение, но сохраняет все документы и данные приложений.

Чтобы разгрузить приложение

  1. Выберите « Настройки»> «Основные»> «Хранилище».
  2. Подождите, пока все приложения появятся в списке
  3. Прокрутите вниз список приложений и найдите FaceTime
  4. Нажмите FaceTime
  5. Выберите Offload

  6. Перезапустите свой iDevice
  7. Чтобы переустановить, вернитесь в Настройки> Общие> Хранение> FaceTime
  8. Выберите Переустановить

Камера FaceTime не показывает вас?

Некоторые из наших читателей говорят нам, что камеры их iPhone перестают работать во время вызовов FaceTime. В большинстве случаев пользователи могут видеть своих друзей, но их друзья не видят их. Вместо этого ваша камера показывает черный экран.

Если вы столкнулись с этой проблемой при выполнении вызовов FaceTime, закройте все приостановленные приложения в переключателе приложений, которые имеют доступ к вашей камере, дважды нажав клавишу «Домой» или проведя пальцем вверх по панели «Жесты дома», а затем проведите пальцем вверх по Предварительным просмотрам приложений всех приложений, которые используют камера. Закройте предварительный просмотр приложения FaceTime!

Затем перезапустите FaceTime и посмотрите, показывает ли ваша камера ваше красивое лицо вашим посетителям!

Живые фотографии не работают на FaceTime?

  • Чтобы работать, каждый собеседник должен использовать macOS High Sierra или iOS 11 для захвата Live Photo в FaceTime.
    • Живые фотографии не были включены в качестве функции в iOS 12.0 - обновление до более поздней версии iOS и Live Photos возвращается!
  • FaceTime Live Photos требует, чтобы вы хотя бы раз открыли приложение «Фото», прежде чем пытаться сделать FaceTime Live Photo.
    • Для работы Live Photos требуется приложение Photos, чтобы библиотека по умолчанию работала
  • Убедитесь, что все участники вызова включают Live Photos на своих устройствах.
    • Выберите « Настройки»> «FaceTime»> «Включить живые фотографии FaceTime».

    • Для Mac откройте FaceTime и перейдите к FaceTime> Настройки и установите флажок «Разрешить захватывать живые фотографии во время видеозвонков»

Когда функция Live Photo в FaceTime работает, вы и люди, которым вы звоните, получают уведомление о том, что была сделана живая фотография. Затем это живое фото сохраняется прямо в вашей библиотеке фотографий.

Группа FaceTime не работает?

Если группа FaceTime не работает, ознакомьтесь с советами в нашей статье по устранению неполадок FaceTime для iOS 12+ и iPadOS.

FaceTime не распознает ваш номер телефона?

  • Перейдите к контактам, измените номер телефона с HOME на Phone, затем выключите FaceTime и снова включите
  • Перейдите в Настройки> Общие настройки> Сброс> Сбросить все настройки
    • Данные не теряются, но пароли WiFi и настройки личных настроек сбрасываются
  • Исправьте код города в вашей учетной записи Apple ID
  • Убедитесь, что у вас нет непогашенных долгов в App Store, iTunes или любых продуктах / услугах Apple.
  • Выньте SIM-карту, подождите несколько минут и замените ее. Или вставьте чужую SIM-карту и узнайте, распознает ли FaceTime адрес электронной почты и номер телефона.
    • Если другая SIM-карта работает, вам нужна новая SIM-карта. Свяжитесь с вашим оператором
  • Выйдите из всех служб Apple, для которых требуется Apple ID и пароль
    • Принудительный перезапуск (удерживая Power & Home или Volume Down до появления логотипа Apple)
    • Войдите в FaceTime с Apple ID
  • Выйдите из всех служб Apple, для которых требуется Apple ID и пароль, и сбросьте настройки сети (вы теряете все пароли WiFi, поэтому сначала запишите их)
    • Для сброса сети выберите «Настройки»> «Основные»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
    • Принудительный рестарт
    • Войдите в свою сеть
    • Войдите в FaceTime

FaceTime не звонит, когда кто-то звонит?

Если вы видите пропущенные вызовы FaceTime, но не слышите звонок, убедитесь, что «Push» включен в настройках Mail.

Перейдите в « Настройки»> «Пароли и учетные записи» (для старых версий iOS проверьте «Учетные записи и пароли» или «Почта») и убедитесь, что для параметра «Получить новые данные» установлено значение « Push» .

Если включено, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите.

Серверы Apple должны иметь недавний интернет-адрес, чтобы «местоположение» вашего iDevice работало!

Посмотрите на эти другие настройки, когда FaceTime не звонит

  • Убедитесь, что ваш звук включен, и что приглушение звука не включено через боковой переключатель (если применимо)
  • Посмотрите и посмотрите, включен ли режим «Не беспокоить» (DND) через « Настройки»> «Не беспокоить»
    • Если вы хотите, чтобы DND был включен, убедитесь, что вы разрешаете звонки из FaceTime
    • Выберите « Настройки»> «Не беспокоить»> «Телефон»> «Разрешить звонки от»> «Все» или «Все контакты».

Нет уведомлений FaceTime?

Перейдите в Настройки> Уведомления> FaceTime> Разрешить уведомления

Ознакомьтесь с этой статьей для получения дополнительных советов по устранению неполадок, связанных с отсутствующими оповещениями и уведомлениями.

Отсутствует приложение FaceTime?

  • Обновление до последней версии iOS
  • Перейдите в « Настройки»> «Время экрана»> «Содержимое и ограничения конфиденциальности» (для более старых версий iOS перейдите в « Настройки»> «Основные»> «Ограничения» ) и убедитесь, что FaceTime и камера включены. Отключение камеры также отключает FaceTime
  • А если у вас все еще есть проблемы, попробуйте перезагрузить устройство или выполнить принудительный перезапуск.
    • Для iPhone и iPad без кнопки «Домой», iPhone 8 или iPhone 8 Plus: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и сразу отпустите кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не увидите логотип Apple
    • На iPhone 7 или iPhone 7 Plus: нажмите и удерживайте боковые кнопки и кнопку уменьшения громкости не менее 10 секунд, пока не увидите логотип Apple
    • Для iPhone 6s и более ранних версий, iPad с кнопкой «Домой» или iPod touch: нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и «Верх» (или «Боковые») не менее 10 секунд, пока не появится логотип Apple.

Читатель Советы

  • Некоторые читатели обнаружили, что когда они меняли свои пароли Apple ID и FaceTime работал! Не забудьте обновить все ваши устройства этим новым паролем - и ваши Mac, и iTunes на ПК с Windows